Uber Agora pode cobrar mais para agilizar sua viagem; Entenda
Analisamos de perto os desafios, surpresas e questionamentos éticos dessa abordagem inovadora
De uma coisa temos certeza: a Uber que conhecíamos no início já não é mais a mesma. Em seus primórdios, tínhamos motoristas altamente selecionados, carros limpos, e era comum que o motorista oferecesse balas e até água, em alguns casos. Hoje, isso além de raro, é costume ficarmos esperando que motoristas próximos resolvam aceitar a corrida. Eles simplesmente estão no mapa do aplicativo, mas ficamos por um bom tempo aguardando a aceitação da corrida. E agora, talvez para melhor ou para pior, a Uber pode cobrar um valor adicional para proporcionar uma corrida de forma mais ágil.
Chamada de “Uber Prioridade”, a função foi desenvolvida para reduzir o tempo de espera dos passageiros para as corridas. Com isso, os parceiros da plataforma também podem ser recompensados com ganhos maiores.
Tivemos a oportunidade de testar a modalidade em uma corrida. Após esperar vários minutos, como de costume, o aplicativo cancelou o pedido de corrida, alegando não ser possível encontrar um parceiro. Ao fazer a segunda solicitação, o aplicativo sugeriu que, ao pagar um valor adicional, poderíamos conseguir uma viagem mais rápida. A mensagem, que soa como uma chantagem da empresa para agilizar o serviço, nos cobrou o valor de R$5,57 a mais, em uma corrida no valor de R$9,97, totalizando um custo de R$15,54.
Para nossa surpresa, ao clicar em “upgrade” na mensagem da corrida, o aplicativo não pede confirmação sobre aceitar o valor adicional, nem fornece informações adicionais, mas altera o valor instantaneamente. Outra surpresa foi que levou menos de 5 segundos para o aplicativo encontrar um motorista após clicarmos em “Upgrade”.
A modalidade “Uber Prioridade” pode até ser vantajosa em casos de urgência, mas parece uma forma de chantagear quem solicita uma corrida, cobrando um acréscimo ou deixando o usuário esperando indefinidamente. Além disso, a falta de confirmação para aceitar o valor adicional pode gerar constrangimento para quem clicar por acidente na mensagem.
Outra dúvida é se essa prática não acostumaria mal os motoristas a aceitarem apenas corridas de valores superiores, forçando os passageiros a pagar mais ou ficar sem a aceitação da corrida. O que você acha dessa nova modalidade?